Содержимое
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP) могут помочь компаниям организовать и найти пути оптимизации своей деятельности и стратегии продаж. CRM, как правило, больше сосредоточены на продажах, маркетинге и обслуживании клиентов (т.е. на управлении деятельностью, связанной с клиентами), в то время как ERP больше преуспевают в управлении закулисными областями, такими как финансы и логистика.
Однако использование CRM и ERP по отдельности может привести к неэффективности и упущенным возможностям. Вместо этого интеграция CRM и ERP https://crmium.com/crm/ может обеспечить ряд преимуществ и создать синергию, чтобы помочь компаниям получить больше пользы от обоих инструментов.
В этом руководстве мы рассмотрим три преимущества интеграции программного обеспечения CRM и ERP, включая:
- Четкость потока сделок.
- Обновление инвентаризации.
- Точное ценообразование.
Что включает в себя интеграция CRM и ERP?
Прежде чем перейти к рассмотрению преимуществ интеграции CRM и ERP-систем, важно понять, что это означает.
Разбирая рекомендации по ERP, вы могли столкнуться с тем, что некоторые ERP-системы также обладают возможностями CRM. Однако вам не обязательно нужен инструмент «все в одном».
Выбор ERP-систем с функциями CRM может подойти для некоторых предприятий, но, возможно, вам нужны определенные функции, которые предоставляет отдельный инструмент CRM. Или, возможно, отдельным инструментом CRM легче управлять, например, если ваши сотрудники отдела продаж и маркетинга имеют свои собственные рекомендации по CRM, основанные на том, что они использовали в предыдущих компаниях. Заставлять их использовать ERP-систему, ориентированную на финансы/операции, для управления данными о клиентах, возможно, не лучший опыт для них, особенно если им уже удобно работать с другим типом CRM.
Вместо этого вы можете обратиться в компанию https://crmium.com/uk/ и интегрировать две отдельные системы вместе, используя встроенные возможности интеграции, API-инструмент стороннего производителя или собственный код. Конкретная интеграция между CRM и ERP может зависеть от таких факторов, как выбранные вами системы и то, насколько легко они могут взаимодействовать друг с другом, но в целом такая интеграция программного обеспечения означает, что соответствующие данные из одной системы могут автоматически попадать в другую. Например, интеграция может позволить данным о закупках из ERP поступать в CRM, чтобы торговые представители могли видеть, что покупали клиенты в прошлом.
3 преимущества интеграции CRM и ERP
Среди многочисленных преимуществ интеграции CRM и ERP можно выделить следующие:
Ясность потока сделок
Обмениваясь данными о ходе текущих сделок, отделы продаж могут легче держать финансовые отделы в курсе ожидаемых доходов. По мере закрытия сделок финансовые отделы могут сразу же отчитаться за этот доход. И, как уже упоминалось, если торговые представители могут видеть прошлую покупательскую активность, это может помочь им в подходе к новым сделкам.
Обновление инвентаризации
Если все не имеют одинакового представления о текущих запасах, это может повлиять на такие области, как клиентский опыт и продажи. Допустим, кампания по электронной почте создается для продвижения товара, которого сейчас нет в наличии. Но если команда маркетологов видит эту информацию из ERP в CRM, то они могут изменить курс, например, рекламировать другой товар. Таким образом, клиенты не будут расстраиваться из-за покупки товара, который находится в резерве.
Точное ценообразование
Данные ERP о ценообразовании, поступающие в CRM, также могут помочь избежать казусов. Например, в той же маркетинговой кампании важно иметь актуальные цены на все продвигаемые товары, чтобы впоследствии не столкнуться с проблемами, когда покупатель увидит другую цену при оформлении заказа.