Общая эффективность работы центра обработки вызовов зависит как от эффективных процессов, выполняемых операторами, так и от технологических решений. Если операторы колл-центра тратят время на набор номера, чтобы сделать следующий звонок в очереди, несколько раз перезванивают по пропущенным вызовам или самостоятельно выясняют, кому позвонить из списка потенциальных клиентов, значительная часть времени сотрудников расходуется неэффективно. Специальное решение автодайлер с […]